10 façons de fidéliser la clientèle

Posté le par L'équipe de l'atelier

Dans le message d’aujourd’hui, nous souhaitons parler de l’importance dela fidélité
de votre clientèle pour votre entreprise. C’est l’une des tâches les plus difficiles
pour les entreprises. En raison de la compétitivité croissante et de la grande variété
de choix offerts aux consommateurs, l’objectif de votre entreprise serade séduire les clients sur le long terme.Dans cet article, vous trouverez10 stratégies efficacespour atteindre cet objectif etassurer plus de ventesà l’avenir.

L’IMPORTANCE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Même les nouvelles méthodes et les nouveaux outils de marketing établissent
queles relations à long termeentreles clients et les entreprisessont les plus
utiles.Se concentrer sur vos besoinsne se limite pas seulement à la phase de
vente de votre produit, mais concerne égalementla phase après la venteau cours
de laquelle le consommateur décide si l’achata été satisfaisant ou non.
Unclient satisfait ne sous-entend pas forcément un nouvel achat futur, mais
c’est aussi la probabilité d’unavis positifsur internet ou
d’unerecommandation auprès de futurs clients potentiels.C’est l’un des facteurs
décisifs, dans la décision d’acheter, du consommateur d’aujourd’hui.

COMMENT FIDÉLISER SA CLIENTÈLE ?

Les conseils que nous vous donnons icipeuvent fonctionner plus ou moins bien selon les entreprisespar lesquelles ils sont utilisés.

1- Maîtrisez les canaux de communication
Il est essentield’étudier les canaux par lesquels vous communiquezavec vos
clients. Utilisez-vous les réseaux sociaux ? Les e-mails ? Le téléphone ? Essayez
d’identifier le canal de communication qui vous lie avec le plus grand nombre de
client. Pour cela, n’hésitez pas à interroger vos clients, faites-leur des suggestions
notamment lorsqu’ils viennent de faire un achat chez vous.

2- Apprenez à connaitre votre clientèle
Avant de planifier vos réponses, vous devez savoirquels types de clients vous avez habituellement. Chaque détail de la vie de vos clients peut être utiles, par
exemple la date d’anniversaire, la situation personnelle, les loisirs.Ces informations sont utilespour définirdes stratégies de promotion plus spécifiques.L’exemple
type est celui du courriel reçu par le client pour son anniversaire le remerciant de sa
fidélité envers l’entreprise.

3- Créez un message cohérent
Votre clientèle doitvous reconnaître par tous les moyenspar lesquels vous faites
de la promotion. Ainsi, lorsque vous souhaitez communiquer avec eux, vous devez le
faire en suivantune logique et une cohérencedans vosmessages.
Par exemple, il ne serait pas logique d’utiliser un logo sur votre site web et un autre logo sur votre
profil de réseau social.

4- Répondez aux questions de façon personnalisée
Les utilisateurs sont très attentifs à la manièredont une entreprise répondlorsqu’ils posent une question, une plainte ou toute autre interrogation
concernant le produit ou le service. Cela se produit principalementpar le biais des réseaux sociaux.Malheureusement, de nombreuses entreprisesne savent pas encore bien utiliser ces réseaux, ce qui contribue souvent à dégrader l’image d’une marque.

5- Tirez les leçons de vos erreurs
Les plaintes et les commentaires négatifsde vos clients sont
entièrementexploitables, bien que vous puissiez croire le contraire. Un utilisateur a
deux options après avoir vécu unemauvaise expérienceavec votre marque :
se plaindre ou abandonner la marque. L’écoute est une arme très puissante et, si
vous la planifiez correctement, vous pouvezgagner la confiancede ces utilisateurs
pour toujours en répondant rapidement et positivement à leur plainte, le tout
publiquement de préférence.

6- Impliquez vos clients
Le contactaprès l’achatest essentiel si vous souhaitez créer unerelation durableavec vos clients. Les relations personnelles naissent avecle temps et l’engagement, et il en va de même dans la sphère commerciale.Le comportement d’achat des consommateurs est totalement émotionnel. Par conséquent, nous
recommandons de :

  • 1. Après unachat, surveillez périodiquementla satisfaction de votre client par
    l’envoie d’unmessage de rappelde temps en temps pour que vos clients
    sachent que vous êtes disponible pour eux.
  • 2. Une newsletter est aussi une bonne option pour offrir à vos clients un moyen
    de communication très enrichissant et utile pour eux. En outre, le contenu que
    vous créez doit être axé sur lesnouveaux produitscréés pour vos clients.
  • 3. Les messagesde remises et de promotionsne doivent pas être oubliés, en
    particulier à des dates précises.

7- Créez une image de marque humaine
Sensibilité, honnêteté et flexibilitésont quelques-unes des valeurs que vous
devriez prendre en compte lorsque vous traitez avec vos clients. Vous devez
préciser qu’elles sont les valeurs qui vous guident en tant qu’entreprise, en les
partageant avec votre public.

8- Ayez recours aux cadeaux promotionnels
Lescadeaux promotionnelssont une valeur ajoutée que votre public va apprécier
grandement. Vous pouvez les utiliser pour des achats successifs, à des dates
spécifiques, ou tout simplement pour surprendre une cible que vous souhaitez
toucher et fidéliser. Le grand avantage de ce type de stratégie est quevous n’avez pas besoin de beaucoup investirpour obtenir lerésultatsouhaité.

9- Chouchoutez vos employés
Ce sont eux qui passent le plus de tempsen contact avec vos clients. Effacer les
doutes, créer de nouvelles opportunités de vente ou traiter un problème, vos
employésinfluencentclairementl’image de marque de votre entreprise auprès des clients.
Unemployé motivé est plus productifqu’un employé insatisfait de son travail. La
motivation ne doit pas être uniquement économique. Beaucoup de salariés
recherchentun autre type de motivation, comme un environnement de travail
détendu et agréable, progresser dans l’entreprise, apprendre de nouvelles choses ou
s’engager davantage dans les objectifs de l’entreprise. Alors chouchoutez-les pour
qu’ils chouchoutent vos clients !

10- Lancez des concours
Ce type de stratégien’exige pas beaucoup d’investissementet peut générer
unimpact importantauprès de votre public. Pour rendre cette stratégie plus
efficace, vous pouvez vous concentrer sur un segment spécifique de votre auditoire,
à savoir répondre à certaines exigences d’âge, de lieu de résidence, de types de
clients, etc.

Il existe denombreuses autres stratégiesque vous pouvez utiliser pour gagner la
confiance de vos clients etêtre leur premier choixlorsqu’ilsenvisagentd’acquérir
le type de produit ou de service que vous proposez. Et, comme on dit souvent,
lemarketing de votre entrepriseconsiste toujours en une série d’erreur et de
succès !