10 façons de fidéliser la clientèle

Dans le message d’aujourd’hui, nous souhaitons parler de l’importance de la fidélité
de votre clientèle pour votre entreprise. C’est l’une des tâches les plus difficiles
pour les entreprises. En raison de la compétitivité croissante et de la grande variété
de choix offerts aux consommateurs, l’objectif de votre entreprise sera de séduire
les clients sur le long terme.
Dans cet article, vous trouverez 10 stratégies
efficaces
pour atteindre cet objectif et assurer plus de ventes à l’avenir.

L’IMPORTANCE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE

Même les nouvelles méthodes et les nouveaux outils de marketing établissent
que les relations à long terme entre les clients et les entreprises sont les plus
utiles. Se concentrer sur vos besoins ne se limite pas seulement à la phase de
vente de votre produit, mais concerne également la phase après la vente au cours
de laquelle le consommateur décide si l’achat a été satisfaisant ou non.
Un client satisfait ne sous-entend pas forcément un nouvel achat futur, mais
c’est aussi la probabilité d’un avis positif sur internet ou
d’une recommandation auprès de futurs clients potentiels. C’est l’un des facteurs
décisifs, dans la décision d’acheter, du consommateur d’aujourd’hui.

COMMENT FIDÉLISER SA CLIENTÈLE ?

Les conseils que nous vous donnons ici peuvent fonctionner plus ou moins bien
selon les entreprises
 par lesquelles ils sont utilisés.

1- Maîtrisez les canaux de communication
Il est essentiel d’étudier les canaux par lesquels vous communiquez avec vos
clients. Utilisez-vous les réseaux sociaux ? Les e-mails ? Le téléphone ? Essayez
d’identifier le canal de communication qui vous lie avec le plus grand nombre de
client. Pour cela, n’hésitez pas à interroger vos clients, faites-leur des suggestions
notamment lorsqu’ils viennent de faire un achat chez vous.

2- Apprenez à connaitre votre clientèle
Avant de planifier vos réponses, vous devez savoir quels types de clients vous
avez habituellement
. Chaque détail de la vie de vos clients peut être utiles, par
exemple la date d’anniversaire, la situation personnelle, les loisirs. Ces informations
sont utiles
pour définir des stratégies de promotion plus spécifiques. L’exemple
type est celui du courriel reçu par le client pour son anniversaire le remerciant de sa
fidélité envers l’entreprise.

3- Créez un message cohérent
Votre clientèle doit vous reconnaître par tous les moyens par lesquels vous faites
de la promotion. Ainsi, lorsque vous souhaitez communiquer avec eux, vous devez le
faire en suivant une logique et une cohérence dans vos messages.
Par exemple, il ne serait pas logique d’utiliser un logo sur votre site web et un autre logo sur votre
profil de réseau social.

4- Répondez aux questions de façon personnalisée
Les utilisateurs sont très attentifs à la manière dont une entreprise
répond
 lorsqu’ils posent une question, une plainte ou toute autre interrogation
concernant le produit ou le service. Cela se produit principalement par le biais des
réseaux sociaux.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne savent pas
encore bien utiliser ces réseaux, ce qui contribue souvent à dégrader l’image
d’une marque.

5- Tirez les leçons de vos erreurs
Les plaintes et les commentaires négatifs de vos clients sont
entièrement exploitables, bien que vous puissiez croire le contraire. Un utilisateur a
deux options après avoir vécu une mauvaise expérience avec votre marque :
se plaindre ou abandonner la marque. L’écoute est une arme très puissante et, si
vous la planifiez correctement, vous pouvez gagner la confiance de ces utilisateurs
pour toujours en répondant rapidement et positivement à leur plainte, le tout
publiquement de préférence.

6- Impliquez vos clients
Le contact après l’achat est essentiel si vous souhaitez créer une relation
durable
 avec vos clients. Les relations personnelles naissent avec le temps et
l’engagement
, et il en va de même dans la sphère commerciale. Le comportement
d’achat des consommateurs est totalement émotionnel
. Par conséquent, nous
recommandons de :

  • 1. Après un achat, surveillez périodiquement la satisfaction de votre client par
    l’envoie d’un message de rappel de temps en temps pour que vos clients
    sachent que vous êtes disponible pour eux.
  • 2. Une newsletter est aussi une bonne option pour offrir à vos clients un moyen
    de communication très enrichissant et utile pour eux. En outre, le contenu que
    vous créez doit être axé sur les nouveaux produits créés pour vos clients.
  • 3. Les messages de remises et de promotions ne doivent pas être oubliés, en
    particulier à des dates précises.

7- Créez une image de marque humaine
Sensibilité, honnêteté et flexibilité sont quelques-unes des valeurs que vous
devriez prendre en compte lorsque vous traitez avec vos clients. Vous devez
préciser qu’elles sont les valeurs qui vous guident en tant qu’entreprise, en les
partageant avec votre public.

8- Ayez recours aux cadeaux promotionnels
Les cadeaux promotionnels sont une valeur ajoutée que votre public va apprécier
grandement. Vous pouvez les utiliser pour des achats successifs, à des dates
spécifiques, ou tout simplement pour surprendre une cible que vous souhaitez
toucher et fidéliser. Le grand avantage de ce type de stratégie est que vous n’avez
pas besoin de beaucoup investir
pour obtenir le résultat souhaité.

9- Chouchoutez vos employés
Ce sont eux qui passent le plus de temps en contact avec vos clients. Effacer les
doutes, créer de nouvelles opportunités de vente ou traiter un problème, vos
employés influencent clairement l’image de marque de votre entreprise auprès
des clients.

Un employé motivé est plus productif qu’un employé insatisfait de son travail. La
motivation ne doit pas être uniquement économique. Beaucoup de salariés
recherchent un autre type de motivation, comme un environnement de travail
détendu et agréable, progresser dans l’entreprise, apprendre de nouvelles choses ou
s’engager davantage dans les objectifs de l’entreprise. Alors chouchoutez-les pour
qu’ils chouchoutent vos clients !

10- Lancez des concours
Ce type de stratégie n’exige pas beaucoup d’investissement et peut générer
un impact important auprès de votre public. Pour rendre cette stratégie plus
efficace, vous pouvez vous concentrer sur un segment spécifique de votre auditoire,
à savoir répondre à certaines exigences d’âge, de lieu de résidence, de types de
clients, etc.

Il existe de nombreuses autres stratégies que vous pouvez utiliser pour gagner la
confiance de vos clients et être leur premier choix lorsqu’ils envisagent d’acquérir
le type de produit ou de service que vous proposez. Et, comme on dit souvent,
le marketing de votre entreprise consiste toujours en une série d’erreur et de
succès !